Google 口コミの削除について弁護士が解説

①Google口コミは削除できる?

Google口コミを削除することは可能です。

他人が投稿した口コミは削除できないのではないか、という印象を持っている方もいるかもしれませんが、Googleに削除を依頼する等の方法によって、口コミの削除が可能になります。

ただ、実際に削除されるかどうかは、口コミの内容に大きく左右されます。

本記事では、この点も含めて、Google口コミの削除についてご説明します。

②Google口コミの書込みを放置すると起こること

Google口コミは、基本的には実体験を基にした口コミが投稿されており、誰でも閲覧することができます。

店名や施設、企業名などで検索すると、検索結果にGoogle口コミが表示されますので、お店選びや病院選び、あるいは、あの企業の情報を知りたい、といった場面で、多くの人が口コミを参考にしています。

そのため、口コミをうまく活用すれば集客や企業イメージに良い影響を及ぼすことができますが、逆にネガティブな口コミがあると、見た人に良くない印象を与えることになってしまいます。

そうすると、集客力や売上が低下する、求人を出しても応募が来ない、従業員のやる気が低下して離職率が高まる、といった様々な悪影響が考えられるのです。

現在、Google口コミは集客や経営に大きく影響を及ぼすコンテンツとなっていますが、その一方で、Googleアカウントさえあれば誰でも簡単に投稿できてしまうことから、安易にネガティブな口コミが投稿されることも多くなっています。

したがって、Google口コミは、放置することなく適切に管理していく必要があります。

③削除できる口コミ、削除できない口コミ

最初にお伝えした通り、Google口コミは削除可能ですが、どんな口コミでも削除されるわけではありません。

削除されるかどうかを判断するポイントは、口コミの内容が、Googleのポリシーに違反しているか、又は口コミが名誉棄損等の権利侵害に該当しているか、といった点になります。

そのため、残念ながら、上記に該当しない口コミは削除してもらうことができません。

具体的な例としては、「文章が無く、★だけの口コミ」、「単なる個人的な感想が書かれた口コミ」、「事実に反するかどうか判断できない口コミ」といったものが挙げられます。こういった口コミは、ポリシー違反に該当するのかどうか判断できなかったり、名誉棄損等の違法な権利侵害であるとも言い切れないことが多いのです。

削除の方法としては、まずGoogleに削除依頼する、つぎに裁判所に削除仮処分を申し立てる、といった2つの手段がありますが、いずれにしても、削除するかどうかを判断するのは、Googleあるいは裁判所という第三者です。

したがって、削除を依頼する際は、当該口コミが、Googleのポリシーに違反していることや自身の権利を侵害する違法なものであることを的確に主張しなければなりません。

削除の可能性を高めるためには、法的観点から口コミを検討し、削除を求める根拠をしっかりと示すことが重要になります。

④Google口コミについて相談すべき理由

Google口コミを削除したいと思ったら、弁護士に相談することをお勧めします。

上で述べたとおり、削除を求める際は、法的観点から口コミを検討し、削除を求める根拠をしっかりとし指摘できなければなりません。

その点、弁護士は法律の専門家ですので、口コミの問題点を抽出して的確な助言をしてくれるでしょう。

ただし、インターネット問題は特殊な分野であるため、全ての弁護士がGoogle口コミの削除に関して十分な知識を有しているとは限りません。

相談する際は、インターネット問題に精通した弁護士を選ぶとよいでしょう。

⑤弁護士に相談するメリット

Googleに削除を依頼したけど削除されなかった、という場合でも、裁判所に削除の仮処分を申し立てたことによって削除されるケースもあります。

ただ、仮処分は裁判所に申し立てなければならず、手続きも複雑となりますので、仮処分を申し立てる場合は、通常、弁護士に依頼することになるでしょう。

したがって、最初から弁護士に相談しておくと、仮処分を含めた削除手続きを弁護士に全て任せたい、と思った場合でもスムーズに手続きを進めることができます。

また、弁護士であれば、削除の見込みに加え、仮処分を含めた削除手続きの全体像や、それらの手続きに関する費用なども説明してくれるでしょうから、その口コミに対してどこまでの手間・コストをかけて対応するのか、具体的に検討することができるというメリットがあります。

ネガティブなGoogle口コミを見つけた場合には、是非、弁護士への相談を検討してみてください。

 

以上、本記事では、Google口コミの削除についてお話ししました。

当事務所では、Google口コミの削除についてのご相談を常時受け付けております。もちろん、ご相談だけでなく、削除手続きを代理人としてサポートすることも可能ですので、お気軽にご相談ください。

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藤本 尊載

藤本 尊載

玉藻総合法律事務所代表弁護士。企業側の弁護士として多数の顧問先を持つ。労務問題をはじめとした企業の法的トラブルに精通。他士業に向けたセミナー講師も務める。

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