【介護事業者様向け】『介護現場でのクレーム・トラブル対応ー法的リスクを避ける適切な対応策』セミナーを開催いたしました

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令和８年１月２１日、当事務所において、当事務所主催の介護事業者様向けセミナーを開催いたしました。

今回は、『介護現場でのクレーム・トラブル対応ー法的リスクを避ける適切な対応策』をテーマに、代表弁護士の藤本尊載（たかのり）が、以下の内容について、講演を行いました。

・なぜ介護業界でクレームが深刻化しやすいのか
・クレーム対応が重要なわけ
・カスハラと正当なクレームの境界線
・初動対応、主張、要求の妥当性判断不当な主張、要求への対応
・正当なクレームへの対応
・情報共有と組織づくり　　　　　　　　　　　　　など

参加された方から頂戴しましたアンケートでは、
・「非常にわかりやすく丁寧に教えていただけました。例も多く良かったです。」
・「現場ですぐに活用できるカスハラ対応等を指導していただき、非常に有意義なセミナーでした。」
などの嬉しいお声を頂戴し、ご好評をいただいております。

今後も随時、各種セミナーを開催していく予定ですので、どうぞ皆様、奮ってご参加ください。

玉藻総合法律事務所の代表弁護士。企業（使用者）側の弁護士として多数の顧問先を持つ。労務問題をはじめとした企業の法的トラブルに精通。他士業及び官公庁向けのセミナー・講演も務める。